Regulamin sklepu internetowego „laura ślesińska kosmetolog”
- 1 Postanowienia ogólne i kontakt
Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego laura ślesińska kosmetolog, dostępnego pod adresem https://lauraslesinskakosmetolog.pl/ (dalej: „Sklep”).
Właścicielem Sklepu jest Patrycja Ślesińska, prowadząca działalność gospodarczą pod firmą Firma Handlowo‑Usługowa Patrycja Ślesińska, z siedzibą przy ul. Plac Targowy 2, 46‑243 Bogacica, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 751‑136‑61‑02. Sprzedawca jest zarejestrowany jako podatnik VAT (dalej: „Sprzedawca”).
Dane kontaktowe Sprzedawcy:
adres korespondencyjny: ul. Plac Targowy 2, 46‑243 Bogacica,
e‑mail: slesinska.kosmetolog@gmail.com,
telefon: 884 010 499 (obsługa klienta w dni robocze: poniedziałek–piątek, godz. 10:00–18:00).
Adresem do komunikacji z organami Unii Europejskiej, w tym Komisją Europejską oraz Radą Usług Cyfrowych, jest e‑mail: slesinska.kosmetolog@gmail.com; komunikacja może odbywać się w języku polskim.
Regulamin skierowany jest do konsumentów, przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych przedsiębiorców korzystających ze Sklepu.
Rzecznik Konsumentów w województwie opolskim:
Adres: ul. Karola Miarki 6, 45‑082 Opole
Telefon: +48 77 453 60 00
E‑mail: rzecznik@rpo.opole.pl
Klient ma prawo zwrócić się o pomoc w rozstrzyganiu sporów konsumenckich.
Status Sprzedawcy zgodnie z Rozporządzeniem (UE) 2022/1925 (Digital Services Act – DSA):
Sprzedawca prowadzi platformę e‑commerce (Sklep internetowy), na której udostępnia bezpośrednio konsumentom towary materialne (kosmetyki, produkty pielęgnacyjne) oraz usługi cyfrowe (kursy, materiały edukacyjne). Sprzedawca nie jest platformą Very Large Online Platform (VLOP) w rozumieniu DSA, tj. nie spełnia kryteriów liczby użytkowników lub wpływu rynkowego określonych w art. 3 DSA.
- 2 Wymagania techniczne
Do korzystania ze Sklepu oraz zawierania umów na odległość niezbędne jest:
urządzenie z dostępem do internetu i zainstalowaną przeglądarką internetową umożliwiającą wyświetlanie stron WWW,
aktywny adres poczty elektronicznej,
włączona obsługa plików cookies w zakresie opisanym w Polityce cookies dostępnej w stopce Sklepu.
- 3 Dane osobowe i marketing
Administratorem danych osobowych klientów jest Sprzedawca.
Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, w tym o celach, podstawach prawnych, okresie przechowywania danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w stopce Sklepu (zakładka „Polityka prywatności”).
Przetwarzanie danych osobowych w celu realizacji zamówienia jest obowiązkowe. Ponadto klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na:
przechowywanie adresu e‑mail do przyszłych ofert promocyjnych – poprzez zaznaczenie dedykowanego checkboxa w formularzu zamówienia.
Klient może wycofać zgodę na wiadomości promocyjne w każdej chwili, klikając link „Rezygnuję z wiadomości promocyjnych” zawartych w każdej wiadomości marketingowej lub wysyłając żądanie na adres slesinska.kosmetolog@gmail.com.
Sprzedawca nie będzie wysyłać wiadomości promocyjnych bez wyraźnej zgody klienta.
- 4 Zawarcie umowy sprzedaży i Konto klienta
Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca umożliwia zakup:
towarów materialnych (dalej: „Towary”),
treści i usług cyfrowych dostępnych online, w szczególności kursów, przewodników, tutoriali i materiałów edukacyjnych dotyczących kosmetologii (dalej: „Produkty Cyfrowe”).
Informacje o Towarach i Produktach Cyfrowych, w tym opisy i ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, o którym mowa w art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu tego kodeksu.
Klient może dokonać zakupu:
bez rejestracji (gościnnie),
po wcześniejszym utworzeniu konta klienta w Sklepie (dalej: „Konto”).
W celu złożenia zamówienia klient:
wybiera Towary/Produkty Cyfrowe i dodaje je do koszyka,
przechodzi do formularza zamówienia,
wybiera sposób dostawy (dla Towarów) i formę płatności,
podaje dane wymagane do realizacji zamówienia, w tym ewentualnie dane do faktury VAT,
zaznacza checkbox wyrażający zgodę na Regulamin oraz, w przypadku Produktów Cyfrowych, na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia,
potwierdza zamówienie przyciskiem „Kupuję i płacę” (lub równoważnym).
Kliknięcie przycisku „Kupuję i płacę” oznacza złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia umowy oraz potwierdzenie obowiązku zapłaty ceny i kosztów dostawy, zgodnie z wyświetlonym podsumowaniem zamówienia.
Umowa sprzedaży Towaru lub umowa o dostarczenie Produktu Cyfrowego zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę na adres e‑mail klienta potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zawiera numer zamówienia, który będzie potrzebny do wszelkich działań związanych z zamówieniem.
W razie braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 48 godzin, informuje o tym klienta i może zaproponować zmianę zamówienia, częściową realizację, wydłużenie terminu realizacji albo anulowanie zamówienia w całości.
W przypadku anulowania zamówienia Sprzedawca zwraca klientowi wszystkie otrzymane płatności, a przy częściowej realizacji — kwoty odpowiadające niezrealizowanej części zamówienia, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania o niemożności realizacji.
Konto zakładane jest przez wypełnienie formularza rejestracyjnego, wybór hasła i potwierdzenie rejestracji; możliwe jest także logowanie za pomocą zewnętrznych usług (np. Google, media społecznościowe), o ile Sklep udostępnia taką opcję.
Konto umożliwia w szczególności: zapisanie danych adresowych, przeglądanie historii zamówień oraz śledzenie statusu ich realizacji w czasie rzeczywistym.
Klient może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, zrezygnować z Konta, wysyłając stosowne żądanie na adres e‑mail Sprzedawcy lub poprzez panel swojego Konta. Sprzedawca potwierdzi anulowanie w ciągu 7 dni.
Klient jest zobowiązany podać dane zgodne z prawdą; Sprzedawca nie odpowiada za niedostarczenie Towaru lub inne skutki wynikłe z podania błędnych, niepełnych lub nieaktualnych danych.
Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia, jeżeli dane klienta budzą uzasadnione wątpliwości co do ich prawdziwości; w miarę możliwości Sprzedawca skontaktuje się z klientem w ciągu 24 godzin w celu ich weryfikacji.
- 5 Ceny i metody płatności
Ceny Towarów i Produktów Cyfrowych podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT (ceny brutto).
Sprzedawca wystawia faktury VAT dla każdego zamówienia. Faktura zostanie przesłana na adres e‑mail podany przy realizacji zamówienia. Klient może żądać faktury papierowej, która zostanie wysłana na jego adres korespondencyjny w ciągu 7 dni od złożenia żądania.
Koszty dostawy Towarów prezentowane są odrębnie w trakcie składania zamówienia i zależą od wybranej metody dostawy; Produkty Cyfrowe dostarczane drogą elektroniczną nie generują kosztów przesyłki.
Dostępne metody płatności Sklep prezentuje w zakładce „Formy płatności” oraz w formularzu zamówienia; mogą one obejmować w szczególności: przelew tradycyjny, szybkie przelewy/BLIK, płatność kartą, płatność przy odbiorze, płatność przy odbiorze osobistym oraz płatność odroczoną lub ratalną za pośrednictwem zewnętrznego operatora.
W przypadku wyboru przelewu tradycyjnego klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie 2 dni roboczych od dnia złożenia zamówienia; brak płatności w tym terminie powoduje anulowanie zamówienia, chyba że warunki płatności odroczonej lub ratalnej stanowią inaczej.
W zakresie płatności online obsługiwanych przez Shoper Płatności dostawcą usług płatniczych jest Autopay S.A. lub inny wskazany w Sklepie operator, działający na podstawie własnego regulaminu.
Kod rabatowy można wpisać w polu „Kod promocyjny” w koszyku. Rabat zostaje zastosowany po kliknięciu przycisku „Zastosuj kod”. Kody rabatowe nie są transferowalne i mogą być używane tylko raz, chyba że postanowienia promocji stanowią inaczej.
- 6 Dostawa Towarów
Dostawa Towarów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej za pośrednictwem firm kurierskich (DPD, DHL, InPost kurier), do paczkomatów InPost albo poprzez odbiór osobisty w siedzibie Sprzedawcy (ul. Plac Targowy 2, 46‑243 Bogacica), zgodnie z informacjami w zakładce „Czas i koszty dostawy”.
W przypadku odbioru osobistego Sprzedawca informuje klienta (e‑mail/SMS) o przygotowaniu zamówienia do odbioru oraz podaje możliwe terminy odbioru (w godzinach pracy: poniedziałek–piątek, 10:00–18:00, sobota nieczynna).
Za moment wydania Towaru uważa się: przekazanie Towaru przewoźnikowi w celu doręczenia klientowi, odebranie Towaru przez klienta przy odbiorze osobistym lub odebranie z paczkomatu InPost. W przypadku konsumentów ryzyko utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na klienta z chwilą jego faktycznego odbioru lub objęcia w posiadanie, jednak Sprzedawca pozostaje odpowiedzialny wobec konsumenta za niedostarczenie Towaru i niezgodność Towaru z umową.
Termin realizacji zamówienia: 2-5 dni roboczych.
Orientacyjne terminy dostawy podawane są w opisach Towarów oraz w zakładce „Czas realizacji zamówienia” i liczone są w dniach roboczych od momentu zaksięgowania płatności (nie licząc dnia złożenia zamówienia).
Zaleca się, aby przy odbiorze przesyłki klient sprawdził jej stan zewnętrzny, a w razie stwierdzenia uszkodzeń sporządził wraz z przewoźnikiem protokół szkody, co ułatwi rozpatrzenie ewentualnej reklamacji. W razie braku możliwości sporządzenia protokołu, klient powinien zgłosić uszkodzenie do Sprzedawcy w ciągu 3 dni od otrzymania przesyłki.
Wysyłka zagraniczna może być realizowana na warunkach określonych w Sklepie lub indywidualnie uzgodnionych ze Sprzedawcą; koszty i terminy są dodatkowo ustalane.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie spowodowane działaniem kuriera lub siłą wyższą.
- 7 Dostarczenie Produktów Cyfrowych
Produkty Cyfrowe dostarczane są drogą elektroniczną, w szczególności poprzez przesłanie klientowi na podany adres e‑mail:
linku do pobrania materiałów,
instrukcji pobrania,
danych dostępowych do platformy, na której udostępniane są treści cyfrowe,
bezpośrednio załączonego pliku (e-book, kurs, tutorial).
Produkty Cyfrowe oferowane przez Sklep to materiały edukacyjne, kursy, przewodniki i tutoriale związane z kosmetyką i pielęgnacją skóry. Są to materiały o charakterze informacyjnym i edukacyjnym, przeznaczone wyłącznie dla celów edukacyjnych.
Jeżeli nie wskazano inaczej, Sprzedawca udziela dostępu do Produktu Cyfrowego niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności, a najpóźniej w ciągu 24 godzin.
Okres dostępu do Produktu Cyfrowego (np. 12 miesięcy, dostęp dożywotni) podawany jest w opisie produktu w momencie składania zamówienia.
Korzystanie z części Produktów Cyfrowych może wymagać założenia odrębnego, bezpłatnego konta na zewnętrznej platformie; wymagania techniczne i zasady korzystania wskazane są w opisie Produktu Cyfrowego albo regulaminie tej platformy.
Klient zobowiązuje się korzystać z Produktów Cyfrowych zgodnie z przepisami prawa i niniejszym Regulaminem, w szczególności:
nie udostępniać ich osobom trzecim, jeżeli nie wynika to z licencji lub umowy ze Sprzedawcą,
nie reprodukować, nie rozpowszechniać ani nie modyfikować treści bez wyraźnej zgody Sprzedawcy,
korzystać z nich wyłącznie dla celów osobistych i edukacyjnych.
O ile wyraźnie nie postanowiono inaczej, nabycie Produktu Cyfrowego uprawnia klienta jedynie do osobistego korzystania z niego zgodnie z przeznaczeniem, bez prawa dalszego rozpowszechniania, sprzedaży lub udzielania w użyczenie.
Sprzedawca nie jest zobowiązany do dostarczania fakultatywnych aktualizacji usprawniających Produkty Cyfrowe. Sprzedawca zobowiązany jest jednak do dostarczania aktualizacji niezbędnych do zachowania zgodności Produktu Cyfrowego z umową, zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa.
Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego lub trwałego usunięcia dostępu do Produktu Cyfrowego w przypadku naruszenia przez klienta warunków niniejszego paragrafu.
- 7a Zgoda na natychmiastowe rozpoczęcie spełniania świadczenia w odniesieniu do Produktów Cyfrowych
Zamawiając Produkt Cyfrowy, konsument lub Przedsiębiorca Uprzywilejowany (przedsiębiorca na prawach konsumenta) otrzymuje informację o możliwości złożenia zgody na dostarczenie Produktu Cyfrowego przed upływem 14‑dniowego terminu do odstąpienia od umowy.
Wyrażenie zgody, o której mowa w ust. 1, następuje poprzez zaznaczenie dedykowanego checkboxa w formularzu zamówienia (strona płatności), opatrzonego wyraźnym komunikatem: „Wyrażam zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie dostarczania tego produktu cyfrowego. Rozumiem, że po rozpoczęciu dostarczania utraci prawo do odstąpienia od umowy”.
Sprzedawca archiwizuje każdą udzieloną zgodę razem z numerem zamówienia, datą transakcji oraz dowodem wyrażenia zgody (np. zapisem formularza) przez okres 3 lat od daty transakcji, zgodnie z wymogami RODO. Archiwizacja stanowi dowód wyrażenia zgody.
Klient przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia w odniesieniu do Produktu Cyfrowego (np. udostępnienia treści, linku, danych dostępowych) traci prawo odstąpienia od umowy na podstawie art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, o ile Sprzedawca przekazał wymagane potwierdzenia na trwałym nośniku (e‑mail).
W przypadku braku udzielenia zgody, z Produktem Cyfrowym klient zachowuje 14‑dniowe prawo do odstąpienia od umowy.
- 8 Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta (Przedsiębiorca Uprzywilejowany) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni:
w przypadku Towarów: od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią, inną niż przewoźnik,
w przypadku Produktów Cyfrowych: od dnia zawarcia umowy, chyba że klient wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia (patrz §7a).
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem; klient może przesłać oświadczenie:
drogą elektroniczną na adres: slesinska.kosmetolog@gmail.com,
pisemnie na adres: ul. Plac Targowy 2, 46‑243 Bogacica,
poprzez formularz dostępny w Sklepie (zakładka „Odstąpienie od umowy”).
Sprzedawca udostępnia przykładowy formularz odstąpienia od umowy jako załącznik do Regulaminu (plik „Formularz_Odstąpienia.pdf”) lub w formie pliku do pobrania w Sklepie; skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży Towaru klient zobowiązany jest odesłać Towar na adres Sprzedawcy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Instrukcja odesłania towaru będzie przesłana klientowi razem z potwierdzeniem otrzymania oświadczenia. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru (przesyłka zwrotna), chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść; w takim przypadku Sprzedawca poinformuje o tym w potwierdzeniu.
Towar powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu, w stanie niepodlegającym uszkodzeniu. Brakujące części, uszkodzenia spowodowane niewłaściwym przechowywaniem lub korzystaniem mogą zmniejszyć wartość zwrotu (patrz ust. 9).
Sprzedawca zwraca klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia Towaru do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie), nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (np. numer przesyłki kurierskiej), w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył klient, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Zwrot będzie zmniejszony proporcjonalnie do tego, jak bardzo Towar został użyty lub uszkodzony.
- 9 Wyjątki od prawa odstąpienia
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do umów:
o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał usługę w pełni za wyraźną zgodą konsumenta i po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia,
o dostarczanie towarów wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
o dostarczanie towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia,
o dostarczanie towarów w zapieczętowanym opakowaniu (np. kosmetyki, produkty higieniczne), których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
o dostarczanie nagrań dźwiękowych, wizualnych lub programów komputerowych dostarczanych na nośniku materialnym w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
o dostarczanie towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem prenumeraty,
o dostarczanie napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy, a dostawa może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli,
o dostarczanie Produktów Cyfrowych, dla których klient wyraził zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia (patrz §7a),
oraz innych umów wymienionych w ustawie o prawach konsumenta.
- 10 Odpowiedzialność za zgodność Towarów i Produktów Cyfrowych z umową
Dla konsumentów i przedsiębiorców uprzywilejowanych:
Sprzedawca odpowiada przed konsumentami i przedsiębiorcami uprzywilejowanymi za to, że dostarczone Towary i Produkty Cyfrowe są zgodne z umową na moment jej zawarcia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2023 poz. 1216 ze zm.), w szczególności art. 43a–43g (w przypadku Towarów) i art. 43h–43q (w przypadku treści i usług cyfrowych).
Prawo do usunięcia niezgodności:
Konsument ma prawo domagać się od Sprzedawcy usunięcia niezgodności poprzez:
naprawę lub wymianę Towaru (lub Produktu Cyfrowego),
obniżenie ceny,
odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy.
Termin na zgłoszenie niezgodności:
Niezgodność stwierdzona w ciągu 12 miesięcy od wydania Towaru (lub zawarcia umowy w przypadku Produktu Cyfrowego) uważa się za istniejącą w chwili zawarcia umowy, chyba że Sprzedawca udowodni inne.
Procedura reklamacji niezgodności:
Konsument zgłasza niezgodność poprzez procedurę opisaną w §11 (Reklamacje). Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie w terminie 14 dni od jego otrzymania (w przypadku Produktów Cyfrowych – 21 dni, jeśli wymagane będą dodatkowe informacje techniczne).
Prawo do naprawy/wymiany:
W przypadku stwierdzenia niezgodności Sprzedawca ma obowiązek:
Dla Towarów: naprawy lub wymiany w rozsądnym terminie, nie dłużej niż 14 dni od daty zgłoszenia reklamacji.
Dla Produktów Cyfrowych: usunięcia niezgodności (np. przywrócenia funkcjonalności, udostępnienia poprawionej wersji, lub w przypadku niemożliwości – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy).
Koszty usunięcia niezgodności:
Sprzedawca ponosi koszty naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. W szczególności koszty odesłania Towaru w celu naprawy/wymiany pokrywa Sprzedawca.
Wyjątki od odpowiedzialności:
Sprzedawca nie odpowiada za niezgodność, jeśli:
wynika z błędnego użytkowania wbrew instrukcji lub dobrym praktykom,
jest rezultatem działania Towaru w warunkach niezgodnych z jego przeznaczeniem,
jest spowodowana zdarzeniami losowymi (upadek, zalanie, temperatura) nie leżącymi po stronie Sprzedawcy,
dotyczy naturalnego zużycia wynikającego z normalnego użytkowania.
Dla pozostałych klientów (B2B):
Wobec klientów będących przedsiębiorcami (nie korzystającymi ze statusu Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego) odpowiedzialność określają przepisy Kodeksu cywilnego. Klienci B2B zachowują prawo do rękojmi (gwarancji na wady) przez okres 12 miesięcy od dostarczenia Towaru, zgodnie z art. 558-567 Kodeksu cywilnego.
- 11 Reklamacje (Towary i Produkty Cyfrowe)
Sprzedawca odpowiada względem konsumentów oraz Przedsiębiorców Uprzywilejowanych za zgodność Towaru i Produktu Cyfrowego z umową zgodnie z ustawą o prawach konsumenta; wobec pozostałych klientów odpowiedzialność określają przepisy Kodeksu cywilnego.
Reklamacje mogą być składane:
e‑mailowo na adres: slesinska.kosmetolog@gmail.com,
pisemnie na adres: ul. Plac Targowy 2, 46‑243 Bogacica,
za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego w Sklepie (zakładka „Kontakt” → „Formularz reklamacyjny”).
W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się podanie:
danych kontaktowych klienta,
numeru zamówienia,
szczegółowego opisu problemu lub niezgodności,
zdjęcia uszkodzenia (jeśli dotyczy Towaru),
żądania klienta (np. naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy).
Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i udziela odpowiedzi tą samą drogą, którą została złożona (e‑mail lub list).
W przypadku Produktów Cyfrowych klient może zostać poproszony o podanie dodatkowych informacji technicznych (np. zrzut ekranu, opis błędu, rodzaj przeglądarki), niezbędnych do rozpatrzenia reklamacji; termin rozpatrzenia wynosi wtedy 21 dni.
Konsument i Przedsiębiorca Uprzywilejowany mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich:
mediacji przed wojewódzkim inspektorem Inspekcji Handlowej,
pomocy powiatowego/miejskiego rzecznika konsumentów,
organizacji konsumenckich,
stałych polubownych sądów konsumenckich.
Informacje o tych trybach dostępne są na stronie: https://polubowne.uokik.gov.pl/
- 12 Opinie o produktach i zgłaszanie treści (DSA)
Klienci mogą zamieszczać opinie o produktach („Opinie”) poprzez system opinii udostępniony w Sklepie (pod każdym produktem) lub poprzez zewnętrzne narzędzie do badania satysfakcji, jeżeli takie jest wykorzystywane.
Opinie mogą być wystawiane wyłącznie przez klientów, którzy faktycznie dokonali zakupu danego produktu w Sklepie. Sprzedawca weryfikuje to poprzez przypisanie opinii do konkretnego numeru zamówienia w systemie sprzedażowym.
Opinie muszą:
dotyczyć faktycznych doświadczeń związanych z zakupem i korzystaniem z produktów,
być zgodne z prawem i dobrymi obyczajami,
zawierać treść rzeczową (rekomendacja, ocena, opis użytku),
być napisane w języku polskim (lub angielskim).
Opinie nie mogą zawierać:
treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających prawa osób trzecich,
spamu, linków promocyjnych lub reklam,
informacji kontaktowych (e-mail, telefon, dane adresowe),
reklam produktów spoza oferty Sklepu,
danych wrażliwych lub osobowych innych osób.
Sprzedawca informuje w Sklepie, że „Opinie są weryfikowane pod kątem zgodności z Regulaminem” oraz publikuje label „Opinia potwierdzona zakupem” przy wszystkich publikowanych opiniach.
Procedura weryfikacji opinii:
Sprzedawca weryfikuje każdą nową opinię w ciągu 5 dni roboczych od jej złożenia,
Opinie spełniające kryteria publikowane są z labelem „Opinia potwierdzona zakupem”,
W razie odrzucenia lub usunięcia opinii Sprzedawca poinformuje autora o przyczynie w ciągu 7 dni.
Sprzedawca może moderować, odrzucać lub usuwać Opinie niezgodne z Regulaminem, w szczególności gdy zawierają:
treści bezprawne, wulgarne, obraźliwe,
naruszenia dóbr osobistych, praw autorskich, praw własności przemysłowej,
spam, phishing, złośliwe linki,
informacje kontaktowe osób trzecich.
Prawo do odwołania:
W razie usunięcia lub zablokowania opinii klient może wnieść odwołanie na adres e‑mail: slesinska.kosmetolog@gmail.com w ciągu 14 dni od powiadomienia o usunięciu. Sprzedawca rozpatrzy odwołanie w ciągu 10 dni i poinformuje klienta o wyniku.
Zgłaszanie nieleganych treści (DSA):
Każdy użytkownik Sklepu może zgłosić opinię zawierającą treści nielegalne lub sprzeczne z Regulaminem, wysyłając zgłoszenie na adres e‑mail: slesinska.kosmetolog@gmail.com. Zgłoszenie powinno zawierać numer opinii (jeśli dostępny) lub jej cytat oraz przyczynę zgłoszenia.
Procedura obsługi zgłoszeń (DSA):
Sprzedawca potwierdza otrzymanie zgłoszenia w ciągu 48 godzin (2 dni kalendarzowych),
Sprzedawca analizuje zgłoszone treści w ciągu 14 dni roboczych,
Sprzedawca poinformuje zgłaszającego o podjętych działaniach (usunięcie, zachowanie, moderacja) w ciągu 48 godzin od zakończenia analizy.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za Opinie zamieszczane przez użytkowników, jeżeli:
nie wiedział o ich bezprawnym charakterze, oraz
po uzyskaniu takiej wiedzy niezwłocznie (w ciągu 48 godzin) uniemożliwił dostęp do tych treści.
- 13 Klienci biznesowi (B2B)
Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą klientów będących przedsiębiorcami w rozumieniu Kodeksu cywilnego, dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, którzy nie korzystają ze statusu Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego (przedsiębiorcy na prawach konsumenta).
Do umów zawieranych z klientami B2B nie stosuje się przepisów ustawy o prawach konsumenta dotyczących konsumentów i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych, w tym w szczególności dotyczących prawa odstąpienia od umowy i 14‑dniowego terminu.
Klienci B2B zachowują prawo do rękojmi (gwarancji na wady) przez okres 12 miesięcy od dostarczenia Towaru, zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec klientów B2B z tytułu rękojmi oraz z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do szkody rzeczywistej, z wyłączeniem utraconych korzyści (zysk, utracony dochód).
Łączna odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy wobec klienta B2B, bez względu na podstawę prawną, ograniczona jest do wysokości zapłaconej przez tego klienta ceny za Towar lub Produkt Cyfrowy, którego roszczenie dotyczy.
Wszelkie spory wynikłe na tle umów zawieranych z klientami B2B będą rozstrzygane przez Sąd Rejonowy w Strzelcach Opolskich, właściwy dla powiatu strzeleckiego.
Klienci B2B otrzymują faktury VAT dla każdego zamówienia; faktury są dostępne w formie elektronicznej (e-mail) i papierowej (na żądanie).
- 14 Ograniczenie odpowiedzialności
Sprzedawca dołoży należytej staranności, aby Sklep funkcjonował w sposób ciągły, bezpieczny i bez zakłóceń. Jednak żaden sklep internetowy nie jest całkowicie wolny od usterek technicznych.
Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:
zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu spowodowane siłą wyższą (kataklizmy, strajki, wojny, pandemie), awariami technicznymi infrastruktury internetowej, przerwami konserwacyjnymi lub działaniem osób trzecich (hacker, dostawca internetu),
szkody powstałe na skutek nieprawidłowego lub niezgodnego z przeznaczeniem korzystania przez klienta ze Sklepu, Towarów lub Produktów Cyfrowych, w szczególności niezgodnego z instrukcją producenta czy zaleceniami Sprzedawcy,
utratę, uszkodzenie lub kradzież danych klienta podczas transmisji elektronicznej (poza przypadkami naruszenia bezpieczeństwa po stronie Sprzedawcy),
działania operatorów dostawy (kurierów, Paczkomatu InPost) – tj. opóźnienia, gubienie paczek, uszkodzenia podczas transportu,
działania lub zaniechania osób trzecich, w tym pośredników płatności (Autopay, karty kredytowe) czy operatorów platform cyfrowych.
Produkty Cyfrowe – Disclaimer:
Materiały, tutoriale, kursy i porady zawarte w Produktach Cyfrowych mają charakter informacyjny i edukacyjny. Nie stanowią one:
porad medycznych, diagnostyki lub terapii (klient powinien konsultować się z lekarzem/dermatologiem),
gwarancji wyników (efekty zależą od indywidualnych cech, genetyki, konsystencji),
porady prawnej czy podatkowej,
zastąpienia profesjonalnych usług kosmetologa czy dermatologa.
Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikłe z nieprawidłowego lub ryzykownego stosowania porad zawartych w Produktach Cyfrowych.
Ograniczenia odpowiedzialności a prawa konsumenta:
Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta i Przedsiębiorców Uprzywilejowanych wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności:
odpowiedzialności za zgodność towaru lub treści cyfrowej z umową (patrz §10),
odpowiedzialności za szkody na osobie,
odpowiedzialności z tytułu rażącego niedbalstwa lub umyślnego wyrządzenia szkody,
prawa do usunięcia niezgodności (naprawy, wymiany, obniżenia ceny, odstąpienia).
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu naruszenia ochrony danych osobowych (RODO) pozostaje nieograniczona i nie podlega ograniczeniom z niniejszego paragrafu.
- 15 Postanowienia końcowe
Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie, a umowy zawierane są w języku polskim.
Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia lub ograniczenia praw konsumenta lub Przedsiębiorcy Uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych (np. zmiana przepisów, nowe wymagania DSA, aktualizacja procedur); zmiany nie naruszają praw nabytych klientów.
Zmieniony Regulamin będzie publikowany w Sklepie z co najmniej 14‑dniowym wyprzedzeniem; do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w dotychczasowym brzmieniu.
W przypadku umów o świadczenie usług ciągłych (prowadzenia Konta, dostępu do Produktów Cyfrowych przez czas oznaczony) Sprzedawca poinformuje klienta o zmianie Regulaminu poprzez e‑mail oraz zapewni prawo wypowiedzenia umowy bez kar, jeżeli klient nie akceptuje zmian.
W razie nieważności lub utraty mocy obowiązującej któregokolwiek postanowienia Regulaminu, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Strony będą starać się zastąpić nieważne postanowienie postanowieniem ważnym, które zbliżałoby się najbardziej do celu postanowienia nieważnego.
Regulamin obowiązuje od dnia 7 stycznia 2026 r.